技术服务

GBase 8s V8.8 产品以光盘、便携式移动设备、镜像文件、在线下载等交付方式提供产品交付物。产品维护周期大于5年，产品延伸服务周期大于4年，产品延伸安全服务周期大于2年，售后服务最小保障期大于6年。

GBase 8s V8.8 产品技术服务级别分为三级，分别为 Level 1电话支持服务、Level 2非代码级技术服务和 Level 3代码级高级技术服务。

Level 1（电话支持服务）是 GBase 8s V8.8 的标准运维服务，购买 GBase 8s V8.8 产品的客户都可以通过电话服务来咨询产品安装部署、使用过程中产生的疑问，以及产品的补丁升级、技术问题。

服务电话：400-013-9696

客户在产品使用过程中产生疑问时，可通过电话向 Level 1技术支持发起咨询；Level 1技术支持经过分析后，对可以确定的问题给予反馈，对无法确定的问题转交给 Level 2技术支持进行深度技术分析；Level 2技术支持经过深度技术分析后，对无需修改代码的问题给予反馈，将涉及到需要代码修改的问题转交给 Level 3技术支持；Level 3技术支持对问题分析后，针对需要修改代码的问题进行修复，7-14天内向 Level 1技术支持发布临时补丁，由 Level 1技术支持统一向客户对问题作出反馈。同时 Level 3将临时补丁同步给研发，由研发纳入版本管理。

GBase 8s V8.8 产品提供的服务保障包括但不局限于以下内容：

提供多种形式支持服务，包含电话、电子邮件、远程连接等；
提供技术支持服务，支持同城4h、异地12h响应要求，两个工作日解决问题，对于未能解决的问题和故障提供可行的升级方案保障；
提供培训材料、产品手册、培训视频等培训相关内容；
具备全国技术服务体系和服务团队，符合专业服务体系标准要求，提供原厂中文服务；
服务周期内支持版本免费升级；
提供数据库参数、慢SQL语句的性能优化指南，包含性能优化的具体措施、技巧、案例及建议等；
针对关键客户提供代码级定制化服务；
提供原厂团队驻场服务；
支持在线反馈问题；
具备漏洞管理机制，及时通过邮件、网站等方式将安全漏洞告知用户，并提供安全补丁对漏洞进行修复。