产品技术支持
原厂支持，覆盖售前、实施、运行维护与培训全周期。
GBase 数据库技术支持
南大通用为 GBase 8a、GBase 8s、GBase 8c、GBase AIOps 等产品提供原厂技术支持，覆盖售前、实施、运行维护与培训全周期。
原厂服务优势
产品线具有技术力量雄厚的技术服务团队，服务人员不仅专业能力强、服务能力强，而且工作经验丰富，80%以上都具有3年以上的数据管理操作和大型项目实施经验，是一支具有高质量的技术服务支持专业团队。
技术支持服务
- 售前支持：方案支持、产品定制化、咨询服务
- 现场支持：实施测试、售后服务、定期巡检
- 远程服务：互联网支持服务、7*24电话支持服务、邮箱、新浪微博
- 专家培训：专业的培训讲师、配套的培训教材、现场操作培训
服务团队与覆盖网络
专职技术支持、培训、售后人员上百人；以天津总部、北京营销中心为依托，服务网络覆盖南京、广州、上海、沈阳、济南、西安等地，并联合合作伙伴辐射全国。
服务流程
- 提交问题：热线、邮箱或联系表单；
- 受理与分级：按问题类型转交对应工程师；
- 远程诊断：互联网或电话定位；
- 现场处理：需要时安排实施或售后到场；
- 回访关闭：确认恢复并记录。
具体响应时效与现场到达时间以服务合同为准。
培训与认证
GBase 学堂提供产品培训与认证体系：查看培训与认证。
常见问题
GBase 技术支持热线是多少？
400-013-9696
支持哪些产品？
GBase 8a、8s、8c、AIOps 等产品线；具体范围以服务合同为准。
如何提交技术问题？
优先拨打热线；非紧急问题可通过邮箱或联系表单提交。
是否提供现场支持？
提供实施测试、售后服务与定期巡检，按合同约定执行。
是否提供培训与认证？
提供，入口见GBase 学堂。